Problemen oplossen

Inloggen en account

Ik krijg geen bevestigingsmail

• Kijk in je spam- of reclamemap. De mail komt van EenFactuurMaken.nl.
• Controleer of je e-mailadres goed gespeld is.
• Vraag op de inlogpagina een nieuwe link aan. Een link is 24 uur geldig.
• Werk je bij een bedrijf met een strenge spamfilter? Vraag je IT-afdeling om mail van EenFactuurMaken.nl door te laten.

Ik kan niet inloggen

• Wachtwoord vergeten? Gebruik Wachtwoord vergeten.
• Vraagt hij om een code en heb je je telefoon niet? Kies een code per e-mail of gebruik een back-upcode. Zie 2FA en passkeys.
• Te vaak een verkeerde code geprobeerd? Wacht een minuut.

"Log opnieuw in" bij het wijzigen van mijn IBAN

Voor gevoelige wijzigingen moet je in de afgelopen 15 minuten zijn ingelogd. Log uit en weer in, en probeer het opnieuw.

Facturen

Ik kan de factuur niet definitief maken

Open de factuur en kijk in het controlepaneel welke punten op Moet nog staan. Klik op de knop bij een punt om het op te lossen. De meest voorkomende:

• Je bedrijfsgegevens zijn niet compleet (naam, adres, postcode, btw-id, KvK-nummer). Vul ze aan bij Bedrijfsgegevens.
• Bij btw verlegd of een EU-klant ontbreekt het btw-nummer van je klant, of VIES zegt dat het ongeldig is.
• Bij een andere valuta ontbreekt de wisselkoers.

Alle punten staan bij Factuurcontrole.

"Dit factuurnummer is al in gebruik"

Je hebt een eigen nummer gekozen dat al bestaat. Laat het voorgestelde nummer staan, of kies een ander. Zie Factuurnummering.

Ik kan geen nieuwe factuur maken

Op het gratis plan heb je 5 facturen per kalendermaand. Onderaan het menu zie je hoeveel je er deze maand gebruikt hebt (bijvoorbeeld 5 van 5 facturen deze maand). Verwijder een ongebruikt concept, wacht tot volgende maand of stap over op Pro. Een creditnota kan altijd. Zie Gratis en Pro.

Er staat geen betaal-QR-code op mijn factuur

De QR-code verschijnt alleen bij facturen in euro, met een IBAN in je bedrijfsgegevens, die nog niet betaald zijn, en als hij aan staat in je layout en bij de factuur. Zie Betalingen en status.

Er komt geen UBL mee met mijn e-mail

Zonder KvK-nummer maken we geen UBL. En we sturen de UBL alleen mee als je klant een Peppol ID, KvK-nummer of EU-btw-nummer heeft. Zie PDF en e-factuur.

Ik kan een factuur niet annuleren

Een betaalde factuur of een factuur met een creditnota kun je niet annuleren. Maak een creditnota. Zie Kopiëren, annuleren, verwijderen.

E-mail

Mijn klant heeft de factuur niet ontvangen

1. Kijk bij Instellingen → E-mail → Verstuurde e-mails naar de status. Niet afgeleverd betekent dat de mailserver van je klant hem weigerde, vaak door een typfout in het adres. Mislukt met "Suppressed" betekent dat we niet meer naar dit adres mailen, omdat het eerder onbestelbaar was of de ontvanger onze mail als spam markeerde. Klopt het adres wel en wil je klant de mail weer ontvangen? Mail dan support, dan halen we het adres van die lijst.
2. Controleer het e-mailadres bij de klant.
3. Vraag je klant in de spammap te kijken.
4. Stuur hem de link naar de online factuur, bijvoorbeeld via WhatsApp.
5. Met Pro: verstuur vanaf je eigen domein. Dat komt beter aan.

"Niet toegestaan met Gratis"

Op het gratis plan kun je alleen mailen naar het e-mailadres (en de cc-adressen) van de klant van de factuur, of naar jezelf. Pas het adres aan bij de klant. Zie Versturen per e-mail.

"Te veel e-mails"

Je hebt de limiet bereikt (Gratis: 30 ontvangers per 24 uur; Pro: 500 per uur; dezelfde factuur maximaal 5 keer per 24 uur). Probeer het later opnieuw. Zie Versturen per e-mail.

Mijn e-maildomein blijft op "Wacht op DNS" staan

• Controleer of je alle verplichte records hebt toegevoegd: de TXT voor _eenfactuurmaken, de DKIM-TXT voor resend._domainkey, en de MX en TXT voor send (of de records die EenFactuurMaken.nl je laat zien).
• Kijk of je domeinbeheerder je domeinnaam niet dubbel heeft toegevoegd (send.jouwbedrijf.nl.jouwbedrijf.nl). Vul dan alleen het deel vóór je domein in.
• Kopieer de DKIM-waarde in één keer helemaal. Sommige domeinbeheerders knippen lange waarden af of zetten er spaties in.
• Bij Cloudflare: zet de proxy uit (grijze wolk) bij CNAME-records.
• DNS-wijzigingen kunnen tot 48 uur duren. Klik op Opnieuw controleren zodra de records er staan. Na 72 uur zonder resultaat halen we de aanvraag weg; voeg het domein dan opnieuw toe.

"Dit domein is al gekoppeld aan een ander account bij onze e-maildienst"

Je gebruikt die dienst (Resend) zelf al voor dit domein, of je webbouwer doet dat. Gebruik een subdomein, zoals mail.jouwbedrijf.nl. Zie Eigen e-maildomein.

Zie Eigen e-maildomein.

Abonnement

Mijn betaling is gelukt, maar ik heb nog geen Pro

Ververs de abonnementspagina na een paar minuten of klik op Opnieuw controleren. Je krijgt ook een e-mail zodra de betaling verwerkt is. Lukt het na een uur nog niet, mail ons dan.

Mijn automatische betaling is mislukt

Je houdt Pro nog 14 dagen. Klik op Opnieuw betalen bij Instellingen → Abonnement. Zie Upgraden en opzeggen.

API

Zie Fouten en limieten.

MCP en AI-assistenten

Mijn AI-app ziet de EenFactuurMaken.nl-tools niet

• Herstart de app na het wijzigen van de configuratie.
• Controleer of de server aan staat in de MCP-instellingen van de app.
• Controleer de URL: https://eenfactuurmaken.nl/mcp (zonder / aan het eind).
• Gebruik je een API-sleutel, controleer dan of de header Authorization: Bearer efm_… is (met spatie na Bearer).

Inloggen met OAuth lukt niet

• Sta pop-ups toe voor de AI-app, zodat het inlogvenster kan openen.
• Log eerst gewoon in op EenFactuurMaken.nl in dezelfde browser.
• Koppel de app los bij Instellingen → API & AI → Verbonden apps en verbind opnieuw.

Mijn assistent zegt dat de factuur niet voldoet

Vraag je assistent welke punten er ontbreken; hij krijgt per punt een tip. Vaak zijn het je eigen bedrijfsgegevens. Zie Factuurcontrole.

Nog steeds hulp nodig?

Mail ons via de contactpagina. Zet erbij wat je deed, wat je verwachtte en wat er gebeurde, en eventueel de foutcode. Stuur nooit je wachtwoord of API-sleutel mee.